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自助設備清機加鈔

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服務內容

(一)綜合調度管理

綜合調度管理指外包公司管理人員對于項目組日常工作安排與人員管理,加鈔計劃的科學制定,自助設備鑰匙的保管,項目日常管理規定及人員管理規定的監管與執行,規范項目運行流程及人員作業流程,合規性檢查與風險防控,項目突發問題的處理,項目運行問題與合作方溝通協調解決。同時,負責與押運公司日常清機加鈔及應急維護的工作協調,幫助合作方監管自助設備供應商并定期督促和配合供應商進行日常的技術服務如設備維修、PM維護工作和軟、硬件升級改造工作,統籌安排保障設備服務質量的提高。

(二)監控管理

監控設備的運行狀態,根據業務監控及銀行業務需求反饋的信息,制定清機加鈔計劃并督促完成清機加鈔作業。根據設備運行狀態,迅速安排人員處理設備故障,保障設備的有效運行。

(三)清機加鈔

外包公司綜合調度根據當日加鈔計劃,與清機人員進行待加鈔網點鑰匙、所需耗材領用交接,后清機雙人前往現金清分中心領取待加鈔鈔箱,并在檢查無誤后,雙方辦理交接收續,由武裝押運護衛送至指定自助設備加鈔網點;

(四)錯帳確認和投訴處理

在自助設備發生卡鈔、吞鈔等故障導致客戶錯帳時:

1.我方負責客戶投訴接待

2.負責前期流水查找,錯帳金額確認

3.將錯帳金額上報合作方

4.合作方進行審核確認后,由合作方為客戶進行調賬處理。(我方無調賬權限)

(五)設備日常管理

設備日常管理即加鈔完成后對設備進行的日常檢查維護,主要包括:

1.及時收取設備中的吞沒卡,集中上交銀行指定的網點,并完成吞沒卡的相關交接登記工作;

2.檢查設備運營消耗品是否充足,在設備憑條打印紙不足時及時更換;

3.檢查設備讀卡器及其它部件運行是否正常。

4.設備日常維護與保養,設備隱性??楣收系姆⑾鐘氪?。


(六)應急事件處理

1.客戶緊急求助類事件,包括緊急卡鈔處理、緊急取卡或不能確認后果的吞卡、卡鈔事件等;

2.設備安全類事件,包括設備觸發報警、設備發生盜搶或暴力破壞、發生火災或警方調閱監控等。

(七)運營數據匯報和分析

每月項目主管會向合作方提交一份關于本月項目運行情況的匯報材料,包含項目運行各項數據指標、項目運行情況、項目下個月的工作安排,自助設備優化運營的建議和意見公司,協助合作方提升持卡客戶的消費體驗。


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