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人民銀行現金復點

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服務內容

1)人員選拔

   安泰將在外包方案確定后,在公司已經運行的項目中抽調組建2-3名骨干組建實施項目管理團隊。其他清分人員從公司預備的人員培訓定向班、現有項目儲備成員中,選拔多名合格人員進行跟班學習。人員招聘我們會實現“作業人員本地化,人員選聘專業化”。

2)人員培訓

對項目參與人員培訓以下制度和規定,培訓后經考核合格后再上崗。

《人民銀行現金集中整點管理辦法》

《人民銀行現金集中整點管理實施細則》

《中心金庫出納業務操作流程》

“銀行各種安全管理規定”

安全及消防知識

《安泰公司現金清分流程》

《安泰公司崗位職責》

《安泰公司保密制度》

《安泰公司外包項目突發性事件應急預案》

“安泰公司各項管理制度”

“人民銀行反假幣資料”

3)提供作業人員證明材料

向行方提供工作人員資料,如姓名、性別、身份證復印件、畢業證復印件、工作簡歷、家庭成員姓名、本人及家庭成員聯系方式、本人照片,公安部門出具的《無違法犯罪記錄證明》、個人銀行《征信記錄報告》、家訪報告。上述資料以工作派遣函形式加蓋單位公章提供給行方。


人員管理

1)用人安全管理:為確保服務質量,提高服務水平,公司把提升項目專員的素質與能力作為一項重要工作來抓。加強入職背景調查、實地家訪。公司操作人員在入職前全部出具《無犯罪紀錄證明》、《銀行征信證明》、《固定資產擔保協議》等,并將身份證等證明材料在行方備案。

2)除嚴把入職關外,并注重對項目人員的培訓與教育,加強績效考核,針對客戶反映不太滿意的人員實施人員更換。

3)合作過程中我公司項目經理對整個項目進行全程監控,多渠道收集信息,按周期進行總結,由專人擔任項目經理,負責整個項目的管理。并根據銀行要求及時調整管理方式。由公司法律事務部、人才推薦部、社會保險部、人才培訓部、綜合服務部等部門進行后臺支持。

4)人員離職時,遵循公司嚴格離職管理辦法進行,相應授權以及人員備案記錄將被快速刪除。確保離職人員無法再接觸到客戶以及公司的敏感信息。


用工合規

人員外包服務業務存在著較大的用人風險,我公司根據國家法律法規規定,結合實際操作經驗,制訂了針對外包服務員工切實可行的管理制度、詳細的服務流程和協議合同文本,包括勞務派遣、招募、工資發放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格,以及人員外包服務協議、勞動合同以及員工手冊等,從根本上降低了用人風險,確保了外包服務的合法性。


定期回訪督導機制

在外包服務人員上崗后,銀行將會接受定期的關于外包服務人員工作表觀及外包服務公司服務水平的調查(運營部每月到服務項目至少巡查一次),不定期進行電話詢問和書面的調查表,我們的外包服務人員也將被要求反饋其對工作滿意程度、工作崗位建議意見、顧客意見等方面的調查。這些反饋將于每季度進行總結并注明相應處理辦法、建議或意見,以不斷提高我們及銀行所提供給顧客的服務水平。

同時,為規范服務流程,改進服務質量,我們定期進行客戶滿意度調查,針對有關問題進行了書面信息反饋,并積極采取有效措施改進、完善。


信息安全保密制度

公司所有職員必須與公司簽訂信息安全保密協議;

信息查閱嚴格執行層級審批制度;

各崗位人員不得傳播崗位信息,也不得打聽其他崗位人員負責的信息;

項目管理人員應不定時檢查現場所有工作人員執行信息安全保密制度的情況;





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